İşbu İade ve İptal Politikası, VOM GIDA KAHVE SANAYI VE TICARET ANONİM ŞİRKETİ tarafından işletilen womkahve.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlere ilişkin iptal, iade ve geri ödeme süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Müşteri, internet sitesi üzerinden sipariş oluşturarak işbu politika hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. SİPARİŞ İPTALİ

ALICI, siparişini kargo sürecine aktarılmadan önce iptal etme hakkına sahiptir. Sipariş iptal talepleri mümkün olan en kısa süre içerisinde müşteri hizmetlerine yazılı olarak iletilmelidir.

Siparişin hazırlanma sürecine alınmış, paketlenmiş veya kargo firmasına teslim edilmiş olması halinde sipariş iptali gerçekleştirilemeyebilir. Bu durumda süreç, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı ve iade koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Sipariş iptalinin onaylanması halinde tahsil edilen ürün bedeli, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının süreçleri doğrultusunda ALICI’ya iade edilir. Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

2. CAYMA HAKKI

ALICI, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ilgili süre içerisinde SATICI’ya yazılı bildirim yapılması gerekmektedir. Cayma hakkı kapsamında gönderilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satışa uygun durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün kullanımından kaynaklanan olağan inceleme sınırlarını aşan değer kayıplarından ALICI sorumludur.

3. GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE KOŞULLARI

Kahve, içecek ve diğer gıda ürünleri; hijyen, sağlık ve gıda güvenliği kapsamında özel koruma koşullarına tabi ürünlerdir. Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Ambalajı açılmış ürünler,
• Koruma bandı veya güvenlik ambalajı çıkarılmış ürünler,
• Tüketilmiş veya kullanılmış ürünler,
• Tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
• Saklama koşulları değişmiş ürünler,
• Hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler.

Özellikle çekirdek kahve, öğütülmüş kahve ve benzeri tüketim ürünlerinde ürünün aroma, tazelik ve hijyen koşullarının korunması büyük önem taşımaktadır. Bu sebeple ambalajı açılmış kahve ürünlerinde cayma hakkı ve iade uygulaması geçerli olmayabilir.

4. HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜN TESLİMİ

ALICI’nın teslimat sırasında ürün paketini kontrol etmesi tavsiye edilmektedir. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, kırılma veya hasar bulunması halinde teslimat sırasında kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalıdır.

Hasarlı veya eksik teslim edilen ürünlere ilişkin taleplerin değerlendirilebilmesi için mümkünse teslimat günü içerisinde SATICI ile iletişime geçilmesi gerekmektedir.

Kargo kaynaklı hasarlarda gerekli inceleme sonrasında ürün değişimi, yeniden gönderim veya ücret iadesi sağlanabilir.

5. İADE SÜRECİ

İade talebine konu ürünlerin eksiksiz şekilde SATICI’ya ulaştırılması gerekmektedir. Ürün iade koşullarına uygun bulunduğu takdirde geri ödeme işlemi başlatılır.

İade sürecinde ürünün:

• Orijinal ambalajında olması,
• Kullanılmamış olması,
• Tekrar satışa uygun durumda bulunması,
• Varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

İade şartlarını sağlamayan ürünler kabul edilmeyebilir ve ALICI’ya geri gönderilebilir.

6. GERİ ÖDEME

İade işleminin onaylanmasının ardından ürün bedeli, ilgili mevzuatta belirtilen yasal süre içerisinde ALICI’nın ödeme yaptığı yöntem ile iade edilir.

Kredi kartı iadelerinde bankaların iç süreçlerine bağlı olarak geri ödemenin hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süreçlerden SATICI sorumlu değildir.

7. İLETİŞİM

İptal, iade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma Ünvanı: VOM GIDA KAHVE SANAYI VE TICARET ANONİM ŞİRKETİ

Web Sitesi:womkahve.com          E-Posta:[[email protected]]

Adres: Caferağa Mah. Ressam Şeref Akdik Sk. No: 9-11 PK 34710 Kadıköy / İstanbul